Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)

¿Qué es una PQRS?

Es el canal formal para que radiques una peticion (una solicitud puntual sobre tu evento o nuestros servicios), una queja (inconformidad con la atención recibida), un reclamo (inconformidad con un servicio ya prestado) o una sugerencia (una idea para que mejoremos). Todas se atienden con el mismo nivel de seriedad, sin importar el canal por el que llegue.

¿Cómo radicar tu PQRS?

Puedes escribirnos por cualquiera de estos canales:

• Correo electrónico a comercial@complicesevent.com con el asunto “PQRS”.
• WhatsApp: escríbenos directamente.
• A través del formulario de contacto de la web, indicando en el mensaje que se trata de una PQRS.

Para poder darte respuesta necesitamos: tu nombre completo, un medio de contacto (correo o teléfono) y una descripción clara del caso. Si tu PQRS está relacionada con un evento ya contratado, indícanos también la fecha del evento.

Tiempos de respuesta

Confirmamos la recepción de tu PQRS en un plazo máximo de 2 días hábiles, y te damos una respuesta de fondo en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a los términos generales del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011). Si tu caso requiere más tiempo por su complejidad, te lo haremos saber antes de que venza el plazo, explicándote el motivo.

Datos personales

Los datos que nos compartas al radicar una PQRS se tratan conforme a nuestra Política de protección de datos personales.